Здравоохранение
города Тюмени

Контакт-центр городской поликлиники №8 стал работать эффективнее

  пт., 21.01.2022
Контакт-центр городской поликлиники №8 стал работать эффективнее

Свыше 4 000 звонков от пациентов принимает контакт-центр городской поликлиники №8 в дни наибольшей обращаемости. Например, такой «день раскаленного телефона» был зарегистрирован в конце декабря. Впрочем, даже с пиковыми нагрузками медицинские регистраторы контакт-центра теперь справляются эффективнее, ведь их стало больше.

За конец прошлого года и начало нынешнего в штат поликлиники принято еще шесть профильных специалистов, готовых ответить на любые вопросы пациентов и записать на прием к доктору. Теперь в каждой смене контакт-центра работает до десяти медицинских регистраторов одновременно.

В среднем они принимают и обрабатывают порядка 2 500 звонков за рабочий день. Обычное время ожидания пациента на линии составляет менее 20 секунд. Но даже если ждать придется дольше, вам обязательно ответят: количество дозвонов после увеличения штата специалистов контакт-центра достигло 99 %.

«Мы не только приняли новых медицинских регистраторов, но и намереваемся в ближайшее время еще расширить их штат, так сказать, на перспективу, – отмечает главный врач городской поликлиники №8 Анатолий Смоляренко. – Зима в наших широтах остается периодом повышенной обращаемости пациентов с симптомами инфекционных заболеваний, в том числе ОРВИ. Мы знаем, что нас еще могут ожидать дни, когда количество звонков будет значительно больше среднестатистического. И хотим быть к этому готовы».

Кстати, готовится к возможному повышению нагрузки и служба оказания неотложной помощи. Разработан алгоритм действий персонала при увеличении количества вызовов на дом. В том числе расширен штат фельдшеров и продумана организация взаимодействия автотранспорта и медицинского персонала. Все это должно повысить доступность медпомощи для пациентов даже в горячие зимние дни.

 
Здравоохранение города Тюмени
18+ Не является официальным сайтом Департамента Администрации здравоохранения города Тюмени
625000, г. Тюмень, Герцена, 76
Телефон: (3452) 50-66-62
Эл. почта: kmc72@mail.ru